Service Client Boursorama : Numéro, Horaires, Contact

Contacter BoursoBank rapidement n’est pas toujours simple — entre les horaires, les numéros et les différents canaux, on s’y perd facilement. Ce guide centralise tout : numéros, horaires, services d’urgence et moyens de contact adaptés à chaque profil.

Horaires d’ouverture : Lun-ven 8h-20h, sam 8h45-16h30 · Numéro principal : 01 86 65 00 61 · Canaux : Téléphone, chat, mail, espace client · Urgence carte : 0 892 705 705 (24h/7j)

Ce tableau récapitule les coordonnées officielles de BoursoBank pour vous permettre de contacter rapidement le bon service.

“Le rappel automatique reste la meilleure option pour les clients qui ne peuvent pas appeler pendant les plages horaires classiques.”

— Guide officiel BoursoBank, section Assistance espace client

Comment parler à un conseiller Boursorama ?

Le moyen le plus direct reste l’appel téléphonique, mais encore faut-il connaître le bon numéro et les bonnes heures pour éviter les files d’attente.

Par téléphone

Le numéro principal du service client BoursoBank est le 01 86 65 00 61. Ce numéro est non surtaxé pour les appels depuis la France métropolitaine. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30 (BoursoBank — Aide en ligne officielle).

Si vous êtes déjà client, vous pouvez demander un rappel automatique via la rubrique « Assistance » de votre espace client. Les clients Particulier bénéficient de ce service du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h45 à 16h30. Les clients Pro ont des horaires étendus jusqu’à 22h en semaine (Selectra — Guide des contacts BoursoBank).

Un point important : il n’est pas possible de prendre rendez-vous directement avec un conseiller du service client. La demande de rappel automatique est donc la seule option pour planifier un contact si vous ne pouvez pas appeler dans les plages horaires standard (BoursoBank).

Ce qu’il faut retenir : privilégiez toujours l’application ou l’espace client pour accéder aux numéros officiels et éviter les pièges des annuaires tiers.

Via chat ou mail

L’assistant virtuel Eliott est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux questions des clients et des prospects (Comparabanques — Fiche contact BoursoBank). Pour les demandes plus complexes, Eliott peut vous mettre en relation avec un conseiller humain ou programmer un rappel.

Pour les échanges écrits, la messagerie sécurisée de votre espace client reste le canal recommandé. Elle vous permet d’envoyer des documents, de décrire votre problème en détail et de conserver un historique de vos échanges. L’adresse email directe n’est pas publiquement communiquée — tout passe par l’espace client pour des raisons de sécurité (BoursoBank).

“Eliott ne remplace pas un conseiller humain pour les situations complexes, mais il simplifie considérablement le premier niveau d’accompagnement.”

— Analyse Comparabanques, services clients bancaires en ligne

Comment contacter le Service Client ?

Plusieurs canaux sont à votre disposition selon la nature et l’urgence de votre demande.

Numéros et canaux

• Téléphone : 01 86 65 00 61 (France) / +33 1 46 09 49 49 (international) (Nonsurtaxe.com — Coordonnées Boursorama)
• Chat : via l’application ou le site, avec Eliott
• Mail : messagerie sécurisée espace client (Selectra)
• Rappel automatique : selon profil client

Étapes pour joindre

1. Connectez-vous à votre Espace Client ou lancez l’application BoursoBank
2. Cliquez sur la section « Aide & Contact » ou « Assistance »
3. Décrivez votre demande : Eliott vous guide vers le bon canal
4. Si besoin, demandez un rappel automatique ouisez un conseiller en ligne

Horaire ouverture service client Boursorama ?

Les horaires diffèrent selon le canal choisi et votre profil client.

Jours et heures précis

Par téléphone, le service client est accessible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30 (BoursoBank — Aide en ligne officielle). Ces horaires s’appliquent aux clients Particulier comme aux clients Pro, avec une nuance : les clients Pro peuvent demander un rappel automatique jusqu’à 22h en semaine (Selectra).

Pour les non-clients souhaitant un rappel, les plages sont différentes : lundi au vendredi de 9h à 20h et samedi de 8h45 à 16h30 (Selectra).

Exceptions

L’assistant Eliott reste disponible 24h/24 et 7j/7 pour les questions automatisées. Le Service National d’Opposition (0 892 705 705) fonctionne également 24h/7j en cas de perte ou de vol de carte (Comparabanques). Les services d’accessibilité (LSF, LPC, TES) ont leurs propres horaires : lundi au vendredi 8h30-18h, samedi 9h-12h (Nonsurtaxe.com).

Ce que cela implique : si vous avez une urgence auto en dehors des horaires du service client, le numéro Carapass reste votre recours immédiat.

Comment contacter Boursorama depuis l’étranger ?

Voyager avec votre compte BoursoBank ne signifie pas être coupé du support.

Numéro international

Depuis l’étranger, composez le +33 1 46 09 49 49. L’appel est facturé au prix d’une communication vers la France, selon votre opérateur (Nonsurtaxe.com — Coordonnées internationales). C’est le même numéro que le standard non surtaxé, avec le préfixe +33 qui remplace le 0 initial.

Autres options

L’application mobile et le site web restent accessibles partout où vous avez une connexion internet. Vous pouvez envoyer un message via la messagerie sécurisée de votre espace client, contacter Eliott par chat, ou utiliser la demande de rappel automatique si votre demande n’est pas urgente. Pour les urgences cartes (opposition), le Service National d’Opposition reste joignable au +33 (0) 5 49 68 08 87 depuis l’étranger.

L’essentiel pour les voyageurs : l’application mobile et le chat Eliott fonctionnent depuis n’importe quel pays avec internet.

Comment contacter BoursoBank en cas d’urgence ?

Une urgence bancaire ne attend pas les horaires ouvrables. BoursoBank a mis en place des numéros spécifiques selon le type d’urgence.

Perte ou vol de carte

La première étape : mettre votre carte en opposition via l’application BoursoBank en quelques clics (Comparabanques — Contact BoursoBank). En parallèle, vous pouvez appeler les numéros d’urgence dédiés selon votre carte :

• Visa Classic, Welcome, Offre 12-17 : +33 (0) 2 36 86 50 19 (Selectra)
• Visa Ultim, Premier, Metal : +33 (0) 1 70 39 12 17 (Selectra)

Le Service National d’Opposition est également disponible 24h/7j au 0 892 705 705 (0,15€/min + prix appel) pour toute opposition de carte bancaire, quel que soit votre établissement (Comparabanques).

Autres urgences

Pour les sinistres automobiles si vous avez souscrit l’assurance Carapass, l’assistance est joignable 24h/24 et 7j/7 au +33 (0)1 40 25 52 79. Ce service inclut le remorquage et le dépannage (BoursoBank — Assistance auto CaraPass).

Pour les demandes urgentes qui ne concernent ni les cartes ni l’assurance auto, Eliott reste accessible 24h/24, mais un conseiller humain ne sera disponible que selon les horaires standard.

Accessibilité et services adaptés

BoursoBank a développé plusieurs dispositifs pour les personnes sourdes ou malentendantes.

• Langue des Signes Française (LSF) : du lundi au vendredi 8h30-18h, samedi 9h-12h (Nonsurtaxe.com)
• Langue Française Parlée Complétée (LPC) : mêmes horaires
• Transcription Écrite Simultanée (TES) : mêmes horaires

Ces services permettent aux clients nécessitant un accompagnement spécifique de dialoguer avec un conseiller dans des conditions adaptées. Pour en bénéficier, vous pouvez prendre rendez-vous via la rubrique accessibilité du site BoursoBank.

Synthèse : quelle option choisir ?

Trois profils, trois réponses :

• Client avec demande standard : appeler le 01 86 65 00 61 pendant les horaires ou utiliser Eliott 24h/24
• Client Pro ou avec forte disponibilité limitée : demander un rappel automatique via l’espace client
• Urgence carte : opposition via l’app + appel au numéro dédié ou au 0 892 705 705

Pour les non-clients souhaitant des informations, le même numéro +33 1 46 09 49 49 fonctionne, mais avec des horaires de rappel différents (9h-20h en semaine).